從工裝一路轉型進入家裝領域，誕生于1998年的卓邁云裝集團，經過20年不斷磨礪，現在已經成為西南地區年產值過億，設計師近千名，施工人員近萬名的規模化家裝企業。

 

著眼新需求，專注品質化整體裝修

 

以前家里新房裝修，多采用“包清工”的形式，所有材料由業主自行購買后，在找裝修隊伍來施工。采用此種方式，業主的工作量會特別大，要投入大量的時間和精力到處奔波，想偷懶是不可能。而隨著年輕消費者逐漸成為家裝市場主力消費軍，加上互聯網思維的全面興起，用戶已經不愿意像老一輩在裝修中花費時間和精力，一種從最原始的包清工、半包、全包到整合家具、軟裝、家電等家居元素一起打包的“整裝-拎包入住”模式開始備受青睞。

 

也正是看到這一點，2005年，卓邁云裝蝶變升級，第一家以整裝模式為主的公司“卓邁云裝”在重慶誕生，并由此開始了整體化裝修的運作之路。

 

如今，卓邁云裝已經在全國擁有重慶、武漢4家門店。據卓邁云裝小編介紹，公司近兩年發展勢頭良好，年產值大約是8000萬-1億左右，在武漢屬于中高端市場地位。為了更好地踐行“客戶第一，以人為本”的經營理念，公司始終以用戶需求為首要，深入了解市場了解客戶需求后，及時調整企業發展方向，力求在服務、工藝、創新上給予客戶最好的體驗。

 

事實上，整裝模式鏈條長，涉及設計、施工、主材、輔料、家居、軟裝配飾等環節，運營成本、倉儲成本高、管理困難，更加考驗一個企業對于供應鏈的整合能力和持續服務能力。對此，表示，武漢作為全國家具集散地之一，擁有天然的地理優勢，裝修用戶下達訂單之后，公司會安排廠家直接生產運輸，中間實現無縫銜接，幾乎沒有倉儲成本。

 

深耕服務端，爭做裝修行業“店小二”

 

從工商管理專業畢業的，自畢業之后，就選擇進入家裝行業。理科男也有心思細膩的一處，說現在和以前相比，整個裝修市場發生了太多變化，其中最大的感受就是服務模式在變。“剛開始做裝修的時候，客戶會買好煙好酒招待，生怕施工隊給自己做不好。現在完全相反，裝修公司開始變被動為主動，生怕服務不好客戶。”

 

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對于裝企來說，站在客戶的角度去思考問題，摸清客戶的痛點、堵點和難點，主動為客戶服務，這種“店小二”式的服務模式是卓邁云裝提高用戶口碑的保障。

 

現在手機里有580多個在建業主微信群，每天消息達到幾千至上萬條。據了解，為了第一時間解決用戶訴求，卓邁云裝對每一個用戶都建立了單獨的溝通微信群，群里既有集團公司高管、董事長、總經理，還有工程部負責人、項目經理等。一旦用戶在裝修過程中有任何疑問，公司會立即啟動專案處置流程，2個小時內及時回復，12個小時內到達現場進行整改。除此之外，裝修竣工后兩年質保期內，公司會有4次用戶回訪，及時了解裝修后續情況，細枝末節絕不遺漏。

 

注重服務和細節管理，不斷追求客戶滿意度，使武漢卓邁云裝成為名副其實的“裝修口碑之王”。介紹到，作為西南地區整裝企業的標桿，多年來，公司十分重視服務和口碑，不斷提升后端交付能力，力求打造高品質的家庭空間。

 

設計和交付能力是卓邁云裝公司最強大的板塊，也是服務客戶數高、客戶滿意度高的根本。“管理工地方面，我們有一套完整的流程及體系，建立嚴格的工地標準，實時監督每一個工地的在建情況以及后期售后。” 說，目前武漢有8個設計師團隊，平均年齡都在27歲左右，每個設計師團隊會根據風格、客群、面積等進行細分，精準服務不同的客戶群體。

 

挖掘發展點，80%的客戶來自互聯網

 

由于數字化信息時代的到來，裝修公司面臨的市場競爭越來越激烈，獲客渠道開始由線下變為線上，經營核心從比拼管理到比拼工地，如何依靠互聯網，抓住與客戶的聯系，顯得尤為重要。據介紹，目前武漢卓邁云裝80%的客戶來自互聯網平臺。

 

2018年，武漢卓邁云裝開始與齊家網合作。談及合作的初衷，回憶道，齊家網是一家上市公司，有著豐富的管理經驗，能夠為裝修公司和用戶提供一個公平、公正、公開的平臺。在與齊家網合作的一年多，公司訂單質量不斷提升，客戶來源越來越多，產值呈飛越性的增長，更多的客戶愿意相信卓邁云裝。

 

據悉，近年來齊家網不斷對裝修公司實施深度賦能戰略，包括搭建信息化平臺，提供設計、施工管理相關軟件和系統；發展供應鏈，提供高性價比的建材家居產品；以及提供家裝金融服務等。對次，表示齊家網的各項賦能支持，既幫助他們打消了客戶前期資金不夠，解決客戶囊中羞澀的問題，也讓客戶更加依賴公司。下一步，將會繼續與齊家合作，并期望達到整個西南片區之最，成為規模最大，客源最大，簽單最多的一家裝企。

 

作為一個多年從事裝修行業的“老司機”，對如何選擇好的裝修公司有自己的見解。他認為作為一名普通消費者，應該擁抱互聯網，借助平臺尋找合適的裝修公司，平臺對裝企有嚴格的篩選機制，選擇上更放心也更有保障。